Te explicamos que hacer antes y después de comprar vía Online y qué hacer si tu pedido no llega
Debido a la pandemia del Covid-19, las ventas en línea fueron una opción que se volvió altamente demandada.
La facilidad de poder adquirir cualquier producto a través de un click, se volvió casi una forma de vida para las personas ante esta nueva normalidad.
Sin embargo, no siempre estos casos han resultado exitosos, debido a que a la par fueron incrementando las demandas y las saturaciones de servicio, así como las páginas fraudulentas.
Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor dio a conocer una serie de pasos que ayudarán al consumidor a evaluar situaciones antes y después de comprar y qué hacer si tu pedido no llegó.
Antes de comprar
Revisa: Las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor y contener “https: //“ un icono de candado cerrado y Aviso de Privacidad.
Identifica: El nombre comercial del vendedor tiene que estar a la vista su domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios de contacto.
Verifica: Las características y descripciones de lo que vayas a adquirir deben ser claras y en español.
Informarse su disponibilidad, monto total a pagar en moneda nacional, costos de envío, fecha de donde se envía.
Confirma: Las características y descripciones de lo que vayas a adquirir deben ser claras y en español.
Informare su disponibilidad, monto total a pagar en moneda nacional, costos de envío, fecha de donde se envía.
Infórmate: Consulta los términos t condiciones de la compra, costos y cargos adicionales, formas de pago, garantía o servicio y políticas de cambio o devolución.
Después de comprar
Revisa y confirma cuándo quedó hecho el pedido y el tiempo de entrega.
Identifica el nombre comercial del vendedor tiene que estar a la vista su domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios de contacto.
Guarda capturas de pantalla y demás registros de la compra que hayas realizado: descripción, precio, comprobantes de pago, confirmaciones del pedido, así como los mensajes del proveedor.
Las empresas que comercialicen productos o servicios por internet deben garantizar tus derechos, hazlos valer; aplican igual que sin hubiera comprado en un establecimiento físico.
