‘Amarra’ Telcel a usuarios de prepago

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No contempla solicitudes de cambio de servicio contratado a prepago.

Telcel, la mayor firma de telefonía móvil, atiende de manera discrecional las solicitudes de los usuarios para transferir sus números entre las opciones de prepago y postpago, según CNNExpansión.

El sábado 25 de enero y a cinco días de que venciera el contrato forzoso, en el Centro de Atención Telcel ubicado en Parque Delta, Ciudad de México, se intentó transferir un número telefónico en la modalidad de renta a la de prepago, solicitud que fue denegada por la asistente del lugar, quien argumentó que desde hace cinco meses la compañía ya no permitía realizar esas operaciones, por lo que en caso de cambiar el contrato, el cliente perdería el número.

“Antes sí se podía, pero desde hace unos cuatro o cinco meses cambiaron la política”.

Desde 2008 existe una norma sobre portabilidad que ofrece a los usuarios el derecho de mantener su número telefónico cuando se cambian de un operador a otro.

Desde la implementación de este derecho, se han realizado 12.35 millones de portabilidades entre operadores de telefonía fija y móvil. Telcel ha sido el más beneficiado con 3.29 millones al cierre de 2013, según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Sin embargo, no existe la figura de portabilidad cuando la persona quiera cambiar de modelo de contrato del prepago al postpago y mantenerse con la misma compañía.

“Según la normatividad vigente, no se tiene esta modalidad, no se tiene contemplado este tipo de migraciones, por lo que queda en el campo de las empresas (rechazarlas u otorgar el que mantengan su número)”, admitieron fuentes del IFT que pidieron no ser identificadas.

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