ORIZABA, VER. — Con el objetivo de consolidar una cultura de servicio basada en la empatía y el respeto a los derechos humanos, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Veracruz Sur llevó a cabo la capacitación estatal de la estrategia nacional “Trato Digno”.
La jornada, celebrada en el Auditorio del Centro de Seguridad Social en Orizaba, estuvo encabezada por la maestra Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia a nivel nacional, quien destacó que la atención de calidad es una prioridad absoluta de la actual administración.
El personal TAOD: El rostro humano del Instituto
La estrategia se centra en el fortalecimiento del personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD). Estos agentes funcionan como el vínculo vital entre los pacientes y las áreas médicas o administrativas, asegurando que la comunicación sea clara y efectiva.
“El buen trato debe darse con respeto absoluto a la dignidad humana, sin discriminación y con pleno apego a la ley”, subrayó Paredes Orozco durante su intervención.
Ejes principales de la capacitación:
- Escucha Empática: Priorizar la comprensión de las necesidades del usuario antes de emitir una respuesta.
- Acompañamiento Efectivo: Garantizar que el derechohabiente no se sienta solo en sus trámites o procesos médicos.
- Cero Discriminación: Reforzar los protocolos legales para una atención igualitaria.
Transformación Institucional
Por su parte, la coordinadora delegacional del personal TAOD en Veracruz Sur, Leticia Montserrat Vega Padilla, reafirmó el compromiso de la zona sur para mantener una evaluación constante de estos procesos. Según lo instruido por el director general del IMSS, Zoé Robledo, la meta es que cada unidad hospitalaria y administrativa se convierta en un espacio de atención humanista.
Con estas acciones, el IMSS Veracruz Sur busca no solo mejorar sus indicadores técnicos, sino transformar la percepción de la ciudadanía a través de un servicio más cercano y eficiente, colocando al paciente en el centro de todas sus operaciones.
