Coatzacoalcos Ver.
Lázaro Cruz García
Un problema silencioso del poco se habla es el borrado de las huellas dactilares por la edad o daños físicos y ya es una realidad cuando algún adulto mayor llega al banco y no puede realizar algunos tramites porque el sistema no le reconoce las huellas de sus dedos, ante la negativa de algún banco de no ofrecerte alguna alternativa, puedes acudir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Sí, que las huellas dactilares se borren es un problema reconocido en bancos de México y afecta a usuarios de todas las edades, no solo a adultos mayores, especialmente por la degradación del patrón dactilar debido a la edad o la exposición a ciertos elementos, o por el uso de tecnología biométrica de baja calidad o mal calibrada. Para solucionar esto, los bancos tiene la obligación de ofrecer alternativas de identificación como la firma tradicional en papel o la utilización de una segunda identificación oficial, y existe una iniciativa para establecer mecanismos de autenticación adicionales que no dependan exclusivamente de la huella dactilar.
Una de las causas principales es el envejecimiento:
Con la edad, las huellas dactilares pueden desdibujarse o desaparecer por completo, lo que dificulta su reconocimiento por los lectores biométricos.
Factores físicos:
La deshidratación, el trabajo manual, enfermedades dermatológicas o lesiones en los dedos pueden afectar la calidad del patrón dactilar.
Causas accidentales:
El uso constante de dispositivos digitales y la suciedad en los lectores también pueden ser causas de fallos, aunque no es el problema principal de fondo.
Qué puedes hacer si te ocurre en el banco
1. Comunícate con la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE):
Es el primer paso para verificar qué alternativas tienen disponibles para tu caso específico.
2. Solicita la autenticación alternativa:
Los bancos, a menudo a través de normativas, deben contar con métodos de autentificación adicionales al uso de huellas, como la firma en papel, la identificación con fotografías, o claves especiales.
3. Usa otras formas de pago o gestión:
Si tienes acceso a banca electrónica, puedes optar por realizar tus operaciones a través de la aplicación móvil o la plataforma web, ya que suelen tener otras opciones de identificación.
4. Considera el uso de medios antiguos: Los bancos más antiguos, como en un caso que se menciona en los resultados, todavía están preparados para autentificar a sus usuarios tomando huellas en papel, esto es una solución posible si el uso de huellas digitales falle
